न कॉन्ट्रैक्ट पर खरी उतर रही, न लोगों को बेहतर सेवा मिल रही; 108 एंबुलेंस की संचालन एजेंसी के काम से स्वास्थ्य विभाग असंतुष्ट, एनएचएम ने कई बिंदुओं पर भेजा शोकॉज, अब कार्रवाई की तैयारी में

जर्जर स्थिति में 108 एंबुलेंस सदर अस्पातल परिसर में खड़ी।

स्वास्थ्य विभाग के बड़े अधिकारी ने बताया कि एजेंसी को विभाग से कई बार शोकॉज किया जा चुका है, इसके बाद भी संचालन में कोताही बरती जा रही है। जिस गाइडलाइन के तहत एजेंसी से करार किया गया था, एजेंसी उसमें भी कोताही बरत रही है। एंबुलेंस संचालन में जितने भी ड्राइवर और ईएमटी टेक्निशियन हैं, अधिकांश न्यूनतम शैक्षणिक योग्यता तक पूरी नही करते हैं। एनएचएम ने शोकॉज करते हुए एजेंसी से जवाब मांगा है।

1. कुल 543 एंबुलेंस में 422 ही ऑन-रोड है, बाकी 121 ऑफ रोड है, 10 महीने बाद भी यह स्थिति क्यों? विभाग ने शोकॉज करते हुए 10 महीने बाद भी गाड़ियां रिपेयर कराकर हैंडओवर क्यों नही ली गई इसका कारण पूछा है। पूछा है कि कहां और किस स्तर पर कठिनाई आ रही है यह भी बताएं। इस मामले में एनएचएम के अभियान निदेशक आलोक त्रिवेदी ने कहा कि हमने सभी जिलों के सिविल सर्जन को निर्देश दिया है कि जल्द अपने स्तर से जिले में पड़ी ऑफ-रोड एंबुलेंस की मरम्मत कराकर एजेंसी को हैंडओवर करें।

2. जुलाई 2023 में नई एजेंसी के साथ समझौते के बाद बड़े पैमाने पर एंबुलेंस चालक व ईएमटी टेक्निशियन की नियुक्ति की गई। विभाग ने इसपर भी एजेंसी से स्पष्टीकरण मांगा है कि बगैर अर्हता वालों की नियुक्ति भी की गई है। ईएमटी की नियुक्ति के लिए जो न्यूनतम अर्हता रखी गई थी उसका पालन नही किया गया है। ऐसे में एनएचएम ने सभी कर्मियों की शैक्षणिक योग्यता के अनुसार जानकारी उपलब्ध कराने का निर्देश एजेंसी को दिया है, ताकि एजेंसी पर कार्रवाई की जा सके।

3. जीवनदूत मोबाइल एप लॉन्च कर 108 को करना था ऑनलाइन, इस पर भी 10 माह में कोई काम नहीं हुआ। एनएचएम द्वारा भेजे गए शोकॉज में इसका भी जिक्र है कि एजेंसी के समझौते में जीवनदूत एप तैयार कर उसे लोगों को सार्वजनिक प्लेटफॉर्म में लॉन्च करना था। ताकि ऑनलाइन भी लोग 108 सेवा का लाभ ले सकें। लेकिन 10 महीने बाद भी ऐसा नही हुआ। अभियान निदेशक ने इस मामले में कहा कि ऐप में थोड़ी कठिनाई है, जिसमें हम अपनी टीम को दे रहें हैं, हमारी टीम उसमें सुधार करेगी।

4. 108 सेवा को कोऑर्डिनेशन 112 हेल्पलाइन से होना था, ताकि फायर-पुलिस-एंबुलेंस के बीच तालमेल रहे, पर यह भी नही हुआ। एजेंसी के समझौते में इसका भी जिक्र था कि 108 एंबुलेंस सेवा को 112 हेल्पलाइन के साथ कोऑर्डिनेशन के साथ काम करना था। ताकि कई बार 108 कॉल से फायर या पुलिस की जरूरत हो तो उसे से कॉल फॉरवर्ड कर सेवाएं उपलब्ध कराई जाए ताकि तीनों के बीच तालमेल बना रहे। लेकिन यह भी नही हुआ। अभियान निदेशक ने इस मामले में कहा कि इसे लेकर एजेंसी को शोकॉज भी किया गया है, जिसके बाद उन्होंने इसे लेकर बैठक भी की है। इसपर काम चल रहा है जल्द 108 और 112 के बीच कोऑर्डिनेशन सुनिश्चित कराई जाएगी।

अभियान निदेशक आलोक त्रिवेदी ने कहा कि जब तक काम 100 प्रतिशत नही होता, तब तक कोई भी संतुष्ट नही होता है। मैं चाहूंगा कि सेवा में सुधार हो। जहां तक एक्सटेंशन की बात है, ऐसे में एजेंसी के पूरे एक साल का कार्य देखा जाएगा, रिव्यू की जाएगी। उसके आधार पर तय किया जाएगा कि काम संतुष्टि लायक है या नहीं। इसके बाद एक्सटेंशन देना है या नही उसपर विचार किया जाएगा।